蘭州客戶滿意度培訓公開課

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心”不是什么？3.3 “以客戶為中心......

物業服務關鍵時刻品質管控與客戶滿意度提升實戰特訓營 深圳：2025年11月14日

第一部分：重塑物業客戶滿意需求的認知一、業主“不滿意”物業公司的是什么？二、業主不滿意物業公司的深層次原因三、業主希望的物業公司是什么樣的？第二部分、物業服務品質提升的概念及方法一、什么是物業服務體系和服務品質提升二、物業項目品質提升的四大要素要素一：建立合理的服務流程要素二：營造良好的環境氛圍......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

在產品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優勢，就必須關注顧客的需要，建立完善的客戶服務體系。本課程在加強客戶服務理論和意識的基礎上，對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內部的跨部門溝通協調過程中，確立客戶至上的工作態......

APQP產品質量先期策劃和CP控制計劃 上海：2025年09月29日

有新產品開發、制造過程開發或項目管理的實踐經驗，略懂汽車行業核心工具的使用要求或質量工程師、 SQE和體系推動人員課程目標：實施APQP，從產品的概念開發階段、立項階段、樣件階段、小批量階段到大批量生產，來制定產品先期質量計劃，開發新產品；通過實施APQP，使新產品所需的設計更改在早期得到識別，避免晚期更改，以最低的成......

領導力與管理哲學 上海：2025年09月26日

收獲決定著管理者高度與企業未來、管理者須臾不可或缺的管理哲學；洞悉管理的最高境界，探索管理實踐的最前沿；突破當下管理困境，突破企業的現實管理瓶頸；沖破限制高級管理者個體發展的玻璃天花板；獲取成就卓越的領導者的清晰思路、踐行路線圖；成為時間的主人，實現“一樣的時間，不一樣的效果”；掌握管理者至高用......