蘭州CSM培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日

● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結構：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠帶來復購才是經營目的，運用工具更好地轉化課程大綱導......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日

培訓完結后，學員能夠：了解互聯網+時代下的投訴處理創新思維，有效突破客服投訴處理人員解決問題能力瓶頸了解不同服務渠道的投訴管理模式與服務特點掌握基于客戶體驗的管理與售后服務后流程設計修改掌握如何識別投訴客戶的性格與習慣掌握投訴處理過程中的客戶診斷模型掌握虛擬“客戶畫像”適用對象：服務相關人員課程......

流量質變：直達增長的用戶運營與私域流量池構建 廣州：2025年10月10日

企業收益：1、提升員工用戶運營能力，為構建私域流量培養人才，奠定基礎；2、引入私域流量構建的方法，做長期主義者，在私域做堅定的耕耘；3、構建私域流量，與用戶保持深入的互動，提升用戶粘性，提升業績。崗位收益：1、掌握步步為營的私域流量池構建方法，從“為什么”到“怎么做”；2......

項目管理核心能力訓練 上海：2025年10月20日

世界500強企業中，超過80%的企業運用項目管理的方法進行企業管理，而中國的制造業，了解項目管理的不到10%，運用項目管理的少于1%。身為項目經理或有志于成為項目經理的項目成員，有必要熟悉項目管理的業界最佳實踐，有必要熟悉項目管理的基本理論和實際操作；如何成為一名優秀的項目經理，帶領項目走向成功，你必須對項目管理的基礎......