蘭州客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 長(zhǎng)沙：2025年10月11日

隨著物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展，地產(chǎn)企業(yè)的高度重視，資本市場(chǎng)的強(qiáng)力介入，物業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。與此同時(shí)，企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，通過(guò)差異化客戶服務(wù)塑造品牌影響力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，已成為眾多物業(yè)企業(yè)面向未來(lái)的一致選擇。管家作為物業(yè)企業(yè)與業(yè)主鏈接的關(guān)鍵樞紐，致力于為客戶提供看得見的個(gè)性化服務(wù)，在服務(wù)提升的過(guò)程中發(fā)揮著重大作用......

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年10月17日

我們已經(jīng)進(jìn)入了產(chǎn)品過(guò)剩，同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)殘酷的時(shí)代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業(yè)由于客戶流失而失去市場(chǎng)，業(yè)績(jī)下滑。有的企業(yè)為了留住客戶，頻頻加入價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致企業(yè)收益下降，服務(wù)水平降低，兩敗俱傷。客戶關(guān)系管理，客戶忠誠(chéng)度提升，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事。客戶關(guān)系管理水平成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。市場(chǎng)在......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過(guò)程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過(guò)程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時(shí)候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動(dòng)之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何分析客戶......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并......

管理者勝任模型搭建及360°評(píng)估實(shí)戰(zhàn) 上海：2025年10月23日

與管理者培養(yǎng)相關(guān)的培訓(xùn)管理者 人力資源管理者 各業(yè)務(wù)條線的管理者 管理層負(fù)責(zé)相關(guān)培養(yǎng)項(xiàng)目的管理者課程大綱：第一天一 什么是專業(yè)管理者學(xué)習(xí)體系1 案例分析《我們是如何培養(yǎng)專業(yè)管理者的》2 小組討論：專業(yè)管理者和通用管理者的3大區(qū)別誰(shuí)是專業(yè)管理者什么是專業(yè)管理者學(xué)習(xí)體系* “PARs”發(fā)展模型* &......

引導(dǎo)技術(shù)與工具應(yīng)用 上海：2025年10月09日

作為引導(dǎo)者，你是不是在想：如何激發(fā)大家的參與熱情，貢獻(xiàn)智慧？如何打破固有的思維框架，創(chuàng)新突破？如何群策群力，并達(dá)成共識(shí)？如何達(dá)到預(yù)期的效果？引導(dǎo)技術(shù)助您在遇到以上問(wèn)題時(shí)，能輕松應(yīng)對(duì)，快速高效達(dá)成既定目標(biāo)。課程對(duì)象適合零基礎(chǔ)或引導(dǎo)初學(xué)者，企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者、HR、培訓(xùn)、項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)部門等需要團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)的與業(yè)人士。課程收益能說(shuō)......