蘭州售后跟蹤培訓

蘭州售后跟蹤培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧成都：2025年09月25日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰成都：2025年10月09日

導入：一張圖看懂客戶行為客戶旅程地圖共創：小組某企業背景，草擬一份客戶旅程地圖1.0第一講：客戶行為與不同類型客戶心理分析一、客戶為什么買單？1. 客戶購買過程中的心理活動分析（案例）2. 影響客戶消費的常見心理效應案例分析：馬斯洛需求層次理論在消費中的體現（小組討論）小組討論：我們行業客戶的購買動機是什么？二、有的放......

金牌客服的實踐指南成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務成都：2025年10月17日

隨著互聯網不斷發展，企業與客戶的互動方式和溝通行為發生了很大變化。客戶關系是企業的核心競爭力。積極改善客戶關系，不斷提升售后服務滿意度，從滿意到忠誠，這既是企業的發展目標，也是每位客服人員的職業追求。身為客服人員，幾乎都會不可避免地遇到客戶投訴的情況。投訴的原因可能源自真實存在的質量問題，也可能出于某種誤會。面對客戶的......

國際貿易實務、國際運輸、單證實務及國際結算方式及其相關風險解讀北京：2025年09月27日

企業總經理、采購物流、外銷、市場、清關、財務、法律、進出口、國際貿易相關部門人士課程大綱第一講進出口業務實際操作技巧1.進出口貿易的詢、報價技巧2.國際貿易的商務談判技巧3.單、證、船、貨管理流程4.進出口業務流程中的風險防范5.如何識別外貿代理中的陷阱6.如何處理客戶的寄樣要求7.國際貿易合同的制定及詐騙防范8.如......

專題一、最新《工傷保險條例》解讀及工傷爭議處理一、工傷認定工傷認定的基本要件和主要情形視同工傷處理的傷害情形工傷認定的基本程序二、傷殘鑒定勞動能力鑒定主體勞動能力鑒定實施程序三、傷殘待遇工傷停工留薪期待遇和傷殘待遇標準和實務訓練工傷待遇中企業和社保部門的費用分攤傷殘員工的勞動合同管理四、爭議處理工傷爭議時效和處理程序工......