銀川客戶投訴培訓公開課

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務(wù)體驗以及消費需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠”的服務(wù)技巧三、 精誠服務(wù)的遞進心環(huán)1)客戶服務(wù)工作本質(zhì)2)客戶行為是自我的參照3......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應(yīng)對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時刻的行為模式與話術(shù)3、危......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

房地產(chǎn)融資模式創(chuàng)新 上海：2025年10月22日

第 1 天導入大資管時代，房地產(chǎn)金融創(chuàng)新正當時-地產(chǎn)行業(yè)金融思維-房地產(chǎn)金融市場未來走向一、傳統(tǒng)房地產(chǎn)融資難以為繼-阻礙房地產(chǎn)融資市場化的因素-我國房地產(chǎn)開發(fā)資金結(jié)構(gòu)變化-國內(nèi)房地產(chǎn)現(xiàn)有融資體系-銀行：高筑融資門檻-信托：高風險追逐高回報-基金：政策缺位，難解近憂-上市融資：難上加難二、房地產(chǎn)融資新模式之“......

知行合一-心學中的管理智慧 上海：2025年09月24日

我們身處在一個劇變的時代，如何看清未來？如何把握現(xiàn)在？如何認識自己？如何理解環(huán)境？這些困擾當下每一位管理者的問題，我們可以從先哲的故事與智慧中照見自己，理清迷思。同時心學思想體系提供方法論，能夠開闊領(lǐng)導者的戰(zhàn)略視野，提升領(lǐng)導才智。培訓對象：需要全方位提升管理才智的企業(yè)的高層、中層管理者需要提升職業(yè)綜合素養(yǎng)的各層管理者課......