銀川客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

研發項目管理培訓 上海：2025年10月24日

研發技術是企業的第一生產力，研發項目是不斷推動企業業務發展的重要載體。隨著企業中的研發項目日益增多，同時也面臨越來越多的問題：研發項目的范圍到底有多大？怎樣的研發項目才算成功？ 研發工程師如何向研發項目經理進行轉換？為什么研發項目總是延期、超支？為什么最終的產品得不 到市場或客戶的認同？如何進行跨部門的溝通和協作？如何......

新能源項目（風電、光伏、儲能、氫能）市場開發及全電量市場化運營策略全景解析 上海：2025年11月24日

隨著全球氣候變化問題的日益嚴重，發展新能源已成為各國經濟轉型和可持續發展的重要戰略之一。中國作為全球最大的能源消費國，積極推進以風電、光伏等為代表的新能源產業發展，加快實現能源結構優化和綠色低碳轉型。在此背景下，新能源的高質量發展成為了業內焦點。近年來，國家出臺了多項支持新能源發展的政策，包括風電、光伏相關政策、可再生......