銀川抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個(gè)渠道與相關(guān)方法；2、運(yùn)用專業(yè)化的溝通技巧提高滿意度；3、運(yùn)用管理客戶期望值的技巧保證滿意度；4、運(yùn)用客戶投訴的處理技巧防止投訴升級。課程特色關(guān)注課程的實(shí)用性和關(guān)鍵問題的解決，依托豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，對案例的剖析具有獨(dú)到性，解決問題的方法具有操作性;關(guān)注企業(yè)和學(xué)員在培訓(xùn)中的受益，課程設(shè)計(jì)即具有行......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

TPM系統(tǒng)-設(shè)備點(diǎn)檢預(yù)防性維護(hù)與狀態(tài)監(jiān)測保全管理 北京：2025年09月26日

通過培訓(xùn)課，應(yīng)掌握以下知識(shí)和能力：1、理解設(shè)備預(yù)防維修和管理的理念，明確設(shè)備是生產(chǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，需要為生產(chǎn)服務(wù)，建立設(shè)備壽命周期管理思想，從而能通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等行動(dòng)，科學(xué)開展設(shè)備綜合管理。2、了解現(xiàn)代設(shè)備的維修方法，根據(jù)自己企業(yè)的狀態(tài)和特點(diǎn)，選擇和創(chuàng)造符合企業(yè)需要的設(shè)備預(yù)防維修模式，提升企業(yè)的設(shè)備預(yù)防維......

測量系統(tǒng)分析(MSA)培訓(xùn) 北京：2025年09月26日

在日常檢驗(yàn)工作中，您是否遇到以下問題和困惑：我們可以信賴我收集的數(shù)據(jù)嗎？不同操作人員的測量結(jié)果為什么有差異？為什么測量同一個(gè)零件得到的結(jié)果不盡相同？我對測量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的結(jié)果用于過程分析和控制可靠嗎？如何判斷是人為操作的失誤，量具的誤差還是過程的異常造成的生產(chǎn)問題？……測量系統(tǒng)的能力決定了制......