銀川售前服務培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日

● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結構：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠帶來復購才是經營目的，運用工具更好地轉化課程大綱導......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

非財務經理的財務管理-吳軍老師 上海：2025年09月29日

非財務專業的中高層管理人員課程收益：通過該課程的學習將使您1、掌握基礎的財務知識，讀懂公司常用財務報表2、理解各部門的經營活動如何影響公司的財務狀況3、各部門與財務人員在統一的平臺上達成有效溝通4、建立起清晰的成本及風險控制意識、強化現金流意識，提高資金運作效率5、運用財務思維解讀企業運作，并有效提升工作績效課程大綱：......

管理基本功系列——問題的分析與解決 深圳：2025年09月25日

關注關鍵目標，排除不確定因素的干擾；團隊和個人能對無論復雜還是簡單的問題、決策和計劃，開展更快、更有效率的工作；基于事實（并不是猜測或假設）解決所關切事件，澄清錯誤信息；找出不佳或良好表現的真實原因，確定解決方案和改進措施；通過出色的風險管理，更加有效的實施解決方案和改進措施；更加清晰地交流，更加有效地利用人力和時間課......