銀川客戶滿意度培訓公開課

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心”不是什么？3.3 “以客戶為中心......

物業服務關鍵時刻品質管控與客戶滿意度提升實戰特訓營 深圳：2025年11月14日

第一部分：重塑物業客戶滿意需求的認知一、業主“不滿意”物業公司的是什么？二、業主不滿意物業公司的深層次原因三、業主希望的物業公司是什么樣的？第二部分、物業服務品質提升的概念及方法一、什么是物業服務體系和服務品質提升二、物業項目品質提升的四大要素要素一：建立合理的服務流程要素二：營造良好的環境氛圍......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

MTP基層管理者管理技能訓練 深圳：2025年10月17日

MTP訓練課程，不僅注重學員獲取知識（管理概念原理講授及討論），同時注重學員學會解決現實問題（案例分析及角色演練），并強調課后的實際操作，從而真正實現“知”、“行”合一的訓練效果。擔任本課程的講師，曾在三星中國總部專職負責員工培訓10余年，具有豐富的企業培訓和管理實踐經驗......

微服務及高并發、高可用架構設計與最佳實踐 北京：2025年10月27日

通過此次課程培訓，可使學習者獲得如下收益：1.了解互聯網架構演進歷程；2.掌握微服務架構設計方法；3.掌握互聯網高可用高并發關鍵技術；4.掌握互聯網大型分布式系統數據庫架構的設計；5.掌握互聯網大型分布式系統服務的治理；6.掌握高可用微服務架構設計的性能評估和擴容。培訓特色1.理論與實踐相結合、案例分析與行業應用穿插進......