銀川服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識(shí)更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識(shí)/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問題：信號(hào)、計(jì)算復(fù)雜、收費(fèi)......

服贏未來—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

服務(wù)運(yùn)營主管、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)營銷管理者、客服經(jīng)理課程收益● 一套識(shí)客工具：具體維度識(shí)別不同類型客戶的特性及心理，給以針對(duì)性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強(qiáng)信任度；● 一套提問話術(shù)：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個(gè)轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

在產(chǎn)品差異性越來越小,競爭對(duì)手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強(qiáng)客戶服務(wù)理論和意識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

采購人員必備的財(cái)務(wù)知識(shí) 上海：2025年09月26日

供應(yīng)鏈管理經(jīng)理、采購經(jīng)理、物料經(jīng)理、物流經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、計(jì)劃經(jīng)理、采購主管、采購計(jì)劃員、采購人員、物流管理人員、庫存管理人員等相關(guān)人士課程大綱：一、 財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀和分析1.財(cái)務(wù)分析目的和對(duì)象2.三個(gè)主要的財(cái)務(wù)報(bào)表資產(chǎn)負(fù)債表解讀收入表解讀現(xiàn)金流解讀3.關(guān)鍵財(cái)務(wù)績效指標(biāo)分析償付能力指標(biāo)運(yùn)營效率指標(biāo)盈利能力指標(biāo)4.杜邦分析5......

企業(yè)規(guī)章制度的設(shè)計(jì)、撰寫及在調(diào)崗、調(diào)薪、調(diào)級(jí)與裁員實(shí)務(wù)中的技巧應(yīng)用和風(fēng)險(xiǎn)防范 深圳：2025年09月26日

企業(yè)老總、人事經(jīng)理、中高層主管及相關(guān)管理人員等。課程大綱：第一部分 規(guī)章制度篇1、 規(guī)章制度的概念及制訂意義是什么？2、 規(guī)章制度在企業(yè)用工管理中的法律地位如何？3、 規(guī)章制度的規(guī)定與勞動(dòng)合同的約定沖突時(shí)如何區(qū)分效力？4、 原有的規(guī)章制度未經(jīng)過民主程序制定是否還能繼續(xù)適用？5、 規(guī)章制度制訂的基本要求有哪些？6、 能否......