西安客戶滿意度培訓公開課

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心”不是什么？3.3 “以客戶為中心......

物業服務關鍵時刻品質管控與客戶滿意度提升實戰特訓營 深圳：2025年11月14日

第一部分：重塑物業客戶滿意需求的認知一、業主“不滿意”物業公司的是什么？二、業主不滿意物業公司的深層次原因三、業主希望的物業公司是什么樣的？第二部分、物業服務品質提升的概念及方法一、什么是物業服務體系和服務品質提升二、物業項目品質提升的四大要素要素一：建立合理的服務流程要素二：營造良好的環境氛圍......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

新經濟環境下供應鏈金融工具的運用與銀企產融發展研討會 深圳：2025年09月13日

1、各銀行總行及分支機構的交易銀行部、貿易金融部、公司部、普惠部、國際部、授信與風險部、法律合規部；產品經理、客戶經理等；2、各城投、金投、建投、交投等平臺公司管理層、投融資部、項目部、財務部、業務部等；3、相關律所執業律師與相關院校及學者等。課程大綱一、企業如何利用自身信用零成本融資及商業承兌匯票優勢，開展應收賬款商......

Excel高效辦公：從數據分析到圖表展示 北京：2025年10月13日

1、學會掌握Excel圖表基本操作技巧；2、學會銷售管理、財務管理、人力資源管理等專業圖表的編制技巧；3、學習掌握Excel中常用的公式和函數，及美化技巧。課程內容第一模塊 技巧一．Excel數據規范與應用技巧1. Excel表格框架與區域的轉化2. Excel表格框架的特點3. Excel表格框架操作應用技巧4. 快......