西安客戶服務體系培訓公開課

物業客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰營 長沙：2025年10月11日

隨著物業行業的快速發展，地產企業的高度重視，資本市場的強力介入，物業企業之間的競爭日益激烈。與此同時，企業基礎服務同質化嚴重，通過差異化客戶服務塑造品牌影響力，提升市場競爭力，已成為眾多物業企業面向未來的一致選擇。管家作為物業企業與業主鏈接的關鍵樞紐，致力于為客戶提供看得見的個性化服務，在服務提升的過程中發揮著重大作用......

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年10月17日

我們已經進入了產品過剩，同質化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業由于客戶流失而失去市場，業績下滑。有的企業為了留住客戶，頻頻加入價格戰，導致企業收益下降，服務水平降低，兩敗俱傷。客戶關系管理，客戶忠誠度提升，已經成為當今企業生存和發展的頭等大事。客戶關系管理水平成為企業核心競爭力之一。市場在......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

TOP SALES——顧問式銷售訓練營 廣州：2025年10月11日

銷售顧問、店長、銷售代表、大客戶經理、銷售主管課程大綱：第一章 電話溝通1.常見電話溝通面臨的挑戰2.擺脫害怕打電話的三寶典3.高效電話5步驟第二章 線上溝通1.常見線上溝通時出現的問題2.微信與QQ溝通必知禮儀第三章 面談溝通一、良好印象1 . 專業形象案例：一次有意思的測試2. 面目表情3. 肢體語言4. 眼神的交......

質量工具綜合技能訓練營-FMEA&MSA&SPC 廣州：2025年09月25日

掌握質量預防工具-FMEA，從設計階段開始降低質量風險掌握測量系統分析工具-MSA，確保數據的真實、可靠掌握過程控制工具-SPC，在量產之前有效控制質量缺陷提升企業質量管理水平提升學員系統解決質量問題的能力，基本系統解決質量問題的科學思路課程大綱：模塊一、失效模式及影響分析FMEA1、五大手冊概述2、FMEA基本知識a......