西安客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

企業的宗旨是經營與發展，發展的方式是生產、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發展規律和軌跡嗎？在企業公關傳播，品牉發展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發現的普遍規律，我們如何應對客戶？作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？作為一名杰出的......

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

1. 了解營銷工作的心理學本質；2. 學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術；3. 全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規律；4. 獲得個人商業思維與心理科學雙重體驗的附加值。培訓對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

老板及總經理核心財務管理實戰研修班 北京：2025年09月26日

企業董事長、總經理、集團公司事業部的總經理、決策者以及極具潛質的高層管理人員課程大綱：財務會計報告閱讀與分析篇一、會計基礎知識（一）財務會計報告體系1）會計報表 2）會計報表附注 3）財務情況說明書（二）會計要素1）資產 2）負債 3）所有者權益 4）收入 5）費用 6）利潤（三）會計恒等式1）現代復式記賬法 2）會計......

理事&執行—成功的項目管理 北京：2025年11月14日

第一天第一章 項目管理框架與環境－什么工作可以應用項目管理的方法？－項目經理的職能和責任是什么呢？－管理與業務工作的關系與－在不同的組織中分1.1概念?管理學應用的常設條件?什么是項目?項目管理的哲學、策略?什么是項目管理，學習線索1.2項目的管理環境?項目生命期：階段劃分的正確方法?項目的主要干系人及職責：項目經理的......