西安服務技巧培訓公開課

卓越客客戶服務技巧 北京：2025年09月13日

第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.1服務所面臨的挑戰1.2怎樣才算是卓越的服務1.3如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象2.1如何讓你的服務更顯得職業化2.2卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通技巧第三單元 提高看、聽、說的能力3.1服務語言的使用技巧；3.2提高傾聽......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年09月27日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年10月16日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

卓越的客戶服務技巧 北京：2025年10月18日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速發展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

安全管理與現場管理改善實務 上海：2025年09月26日

第一講：現場管理基礎與管理手法1、生產運營系統帶給我們的現場管理的六大指標2、現場、現場管理含義?現場管理對象和范圍3、先進工業企業的現場管理作風----五現手法4、生產車間物料、物品、物流通道、物料堆放區域定置管理案例講解5、顏色管理如何使用于現場管理6、生產作業控制手段的形象直觀與使用方便化7、設備的目視和標準化8......

現代企業檔案管理全流程專業規范與業務實操 上海：2025年11月01日

?新《檔案法》、國標、行標陸續規范實施，貴公司各種檔案管理的科學、專業、規范、標準如何落實？?你的公司檔案有丟失嗎？凌亂嗎？能及時提供服務和高效率嗎？與時俱進地規范化了嗎？?企業的檔案如何數字化信息化？數字化檔案如何管理？企業檔案數字化庫房建設如何做？?如何構建集團管控模式下的全流程、規范化、標準化、科學精益化的檔案管......