成都客戶投訴培訓公開課

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現(xiàn)的時候，再進行服務(wù)補救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

第一單元、客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章、當前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年09月13日

一份來自美國OCA/白宮全國消費者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82%。由此可見在電信服務(wù)的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程針對互聯(lián)網(wǎng)時代下各與服務(wù)相關(guān)行業(yè)的特點，通過日常投訴處理、公關(guān)危機化解、法律法規(guī)運用等三個重要技巧的高素質(zhì)訓......

《公司治理與股權(quán)激勵》 廣州：2025年11月15日

兩天深入探討，學員可以掌握并了解：1.大股東如何保持自己的控制權(quán)？2.企業(yè)家如何在融資中保護自己的控制權(quán)？3.如何股東增加的情況下保持股份不稀釋，防止股權(quán)流失？4.了解股份制公司正確的治理方式：三會一層5.如何以股權(quán)激勵留住人才？增加企業(yè)人才競爭力？課程特色價值：課程全程干貨，針對企業(yè)家最關(guān)心的控制權(quán)及股權(quán)利益實戰(zhàn)：討......

小米產(chǎn)品設(shè)計及商業(yè)模式解析 上海：2025年09月26日

一、小米模式1.消費升級下的新零售2.小米新鐵人三項3.小米如何玩轉(zhuǎn)米粉經(jīng)濟（自媒體營銷）4.小米如何做爆品5.管理無形----解析小米高效管理模式6.小米智能家庭與AIOT詳解7.小米生態(tài)鏈揭秘8.小米商業(yè)模式解析二、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型1.轉(zhuǎn)型是要流血的2.傳統(tǒng)企業(yè)新的機會在哪里3.給傳統(tǒng)企業(yè)敲喪鐘4.創(chuàng)新是一種態(tài)度5.互......