成都抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

關(guān)注課程的實用性和關(guān)鍵問題的解決，依托豐富的管理經(jīng)驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性;關(guān)注企業(yè)和學(xué)員在培訓(xùn)中的受益，課程設(shè)計即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結(jié)合當(dāng)下企業(yè)實際問題，信息量極為豐富，工具科學(xué)、系統(tǒng)、實用；關(guān)注學(xué)員在課程進程中的表現(xiàn)，敏銳洞察學(xué)員的需求，做并出積極的反判斷和反饋，隨時提供獨到的方......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準(zhǔn)備好......

采購成本控制與供應(yīng)商談判技巧訓(xùn)練 上海：2025年11月19日

企業(yè)總經(jīng)理、采購總監(jiān)/經(jīng)理/主管、生產(chǎn)/品質(zhì)/計劃/物料經(jīng)理、資深采購工程師等。課程大綱第一天：采購成本優(yōu)化與控制技巧一、采購成本分析與報價管理1. 采購流程2. 采購定價過程（采購分析、價格分析、成本分析、價值分析、QDA數(shù)量折扣分析 ）二、成本核算基本理論1. 成本概念的理解2. 成本構(gòu)成及核算方法3. 成本控制概......

在研發(fā)過程中構(gòu)建新產(chǎn)品質(zhì)量 深圳：2025年10月17日

①.正確認識產(chǎn)品質(zhì)量：質(zhì)量與需求、流程、組織層級、研發(fā)團隊、開發(fā)周期、開發(fā)成本的關(guān)系；②.掌握質(zhì)量相關(guān)的基本概念：質(zhì)量、質(zhì)量等級、質(zhì)量成本、過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進等；③.了解產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品開發(fā)過程的關(guān)系、與項目管理過程的關(guān)系；④.具體實用的領(lǐng)域：?新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)流程；某技術(shù)公司的......