成都售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代......

服贏未來—服務(wù)意識與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

服務(wù)運(yùn)營主管、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)營銷管理者、客服經(jīng)理課程收益● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強(qiáng)信任度；● 一套提問話術(shù)：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

在產(chǎn)品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強(qiáng)客戶服務(wù)理論和意識的基礎(chǔ)上，對客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日

服務(wù)相關(guān)人員課程提綱：第一講 互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)時代下如何揭開投訴用戶的面紗大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)分析還需要統(tǒng)計(jì)嗎？多媒體渠道服務(wù)投訴還能雪藏嗎？各式問題的處理光靠累積經(jīng)驗(yàn)和崗位培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被時代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數(shù)據(jù)的神秘2.&ld......

結(jié)構(gòu)化思考--表達(dá)之鑰 廣州：2025年09月26日

第一章 序言：從電影談起第二章：你會犯錯嗎？1.飄蕩的木船2.雜亂的倉庫3.摸象的盲人4.超載的火車5.迷途的旅人第三章：綱舉目張--帶你的聽眾去旅行1.設(shè)計(jì)你的藍(lán)圖—搭建理性框架2.把大象裝進(jìn)冰箱—推進(jìn)你的話題3.你家有幾扇窗戶—給聽眾以具象4.找到三位“Mr. rig......

業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的人才管理沙盤 北京：2025年09月26日

01人為重，事為先：在沙盤學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)員的每一項(xiàng)行為決策都將深刻地影響著組織績效達(dá)成，讓學(xué)員領(lǐng)略“事為先，人為重”的核心框架內(nèi)容，釋放人才的力量，更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)；02訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：圍繞課程的每個章節(jié)的核心知識點(diǎn)，設(shè)置典型的管理情境沙盤，通過做出艱難的管理決策、學(xué)員間相互溝通促動、行為與結(jié)果的......