成都客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年10月31日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

新時代紀檢監察干部業務綜合能力提升與黨風廉政建設研修班 上海：2025年10月13日

各級黨委、機關黨委、紀委、監察委相關領導及相關工作人員；各國有企事業單位負責黨委、紀委的領導，紀檢監察部門負責人、巡視辦、巡察辦負責人、基層黨支部紀檢委員代表及相關工作人員。課程大綱（一）貫徹落實二十屆中紀委四次全會精神專題（二）最新紀檢監察相關法規政策解讀專題1.《國有企業管理人員處分條例》（2024年）理解與適用解......

行動教練-專注于行為改變的企業教練技術 上海：2025年10月22日

通過2天的學習，使學員能夠：理解輔導的三項原則，形成教練的思維模式，與下屬建立親和、信任、協作的關系；掌握輔導的三項能力，有效的打開下屬心扉、啟發下屬思考并支持下屬付諸行動；掌握輔導的四步流程，通過有策略的對話支持被指導者自主探索實現目標的方法；現場解決學員在工作中面臨的某個真實的困難或挑戰，并形成具體的行動方案；初步......