成都客戶滿意度培訓公開課

物業服務關鍵時刻品質管控與客戶滿意度提升實戰特訓營 深圳：2025年11月14日

1.了解物業服務項目品質提升的核心思維和要素2.理解如何建立標準化服務和精細化管理體系3.改變項目經理管理思維，通過關鍵時刻、觸點管理等模式，形成業主對物業的服務依賴、降低投訴率、提高滿意度；4、分享標桿企業的服務體系，幫助物業服務企業在品質提升時有的放矢?！菊n程對象】1、各物業服務企業總經理、副總經理、總監、區域總經......

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

了解客戶滿意度的核心問題認識客戶滿意度的重要性掌握客戶滿意度管理的原則和方法提升客戶滿意度,增強市場競爭力培訓受眾:1、客戶服務總監2、呼叫中心戰略管理者課程大綱:一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心&......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務、送貨人員、招待部門的員工、主管和經理課程大綱1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并......

大件物流管理 上海：2025年09月29日

第一部分：大件運輸簡介大件運輸的發展歷史大件運輸的定義大件運輸貨物特性大件運輸的安全問題大件運輸貨物物流運作模式分類大件運輸的相關法規第二部分：運輸前大件貨物的自身準備設計階段的關鍵問題點買賣合同和運輸合同中的責任風險劃分運輸項目的組織協調大件貨物基本信息的精確性案例：《馬尾穿豆腐—牙簽般的木托盤》第三部分......

從開發至投產的全面項目管理 廣州：2025年09月12日

1、了解制造業項目管理基本知識，了解項目制管理與傳統的制造業管理的區別；掌握制造業項目制管理組織結構設計方法及運營管理體系；2、掌握制造業項目管理的壽命期階段管理方法，塑造以客戶為導向的工廠運營管理；3、系統學習項目開發階段的過程管理，讓項目贏在開發、設計；4、學習量產管理中項目運營管理方法及核心運營指標管理，縮短從開......