成都CSM培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日

中國已進入服務經濟戰略時代。未來的商業，是服務業的未來。在此經濟時代和發展趨勢下，“服務”在不管是制造企業還是服務型企業，對經濟貢獻和消費者的影響比重都在逐步增高，并呈現越來越強的趨勢。因此，靠服務拉動企業營銷，并讓企業獲取盈利，是諸多企業當下亟需迎合服務經濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

在產品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優勢，就必須關注顧客的需要，建立完善的客戶服務體系。本課程在加強客戶服務理論和意識的基礎上，對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內部的跨部門溝通協調過程中，確立客戶至上的工作態......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日

第一講 互聯網+大數據時代下如何揭開投訴用戶的面紗大數據時代的數據分析還需要統計嗎？多媒體渠道服務投訴還能雪藏嗎？各式問題的處理光靠累積經驗和崗位培訓遠遠不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被時代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數據的神秘2.“快&rdquo......

現場主管質量管理能力提升實戰訓練 深圳：2025年10月18日

第一章：現場主管對質量及質量管理的深刻理解（一）、質量對企業生存發展的重大與深遠影響1、豐田公司剎車門事件2、三星電池爆炸事件3、奧凱電纜事件4、質量公式99＋1=0中共中央、國務院關于開展質量提升行動的指導意見第二屆上海世界質量大會宣言（二）、 質量的定義和內涵1、質量的三要素1.1、產品質量1.2、過程質量1.3、......

向GE公司學習-如何管好供應商的質量 上海：2025年09月27日

中高層管理者、品管部門、采購部門、設計部門、工程其他相關部門的職業經理人培訓大綱：第一講：如何做好供應商的分類管理？?GE供應商管理模式的優缺點?供應商表現的分類?培養尷尬供應商的利與弊?什么樣的材料供應商可選性低?買賣關系的類別?合作型供應商的產生原因?兩類關系的采購策略區別第二講：新供應商質量現狀的評估內容有哪些？......