成都客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識(shí)更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識(shí)/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問題：信號(hào)、計(jì)算復(fù)雜、收費(fèi)......

服贏未來—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

導(dǎo)入：一張圖看懂客戶行為客戶旅程地圖共創(chuàng)：小組某企業(yè)背景，草擬一份客戶旅程地圖1.0第一講：客戶行為與不同類型客戶心理分析一、客戶為什么買單？1. 客戶購買過程中的心理活動(dòng)分析（案例）2. 影響客戶消費(fèi)的常見心理效應(yīng)案例分析：馬斯洛需求層次理論在消費(fèi)中的體現(xiàn)（小組討論）小組討論：我們行業(yè)客戶的購買動(dòng)機(jī)是什么？二、有的放......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日

隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式和溝通行為發(fā)生了很大變化?？蛻絷P(guān)系是企業(yè)的核心競爭力。積極改善客戶關(guān)系，不斷提升售后服務(wù)滿意度，從滿意到忠誠，這既是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，也是每位客服人員的職業(yè)追求。身為客服人員，幾乎都會(huì)不可避免地遇到客戶投訴的情況。投訴的原因可能源自真實(shí)存在的質(zhì)量問題，也可能出于某種誤會(huì)。面對(duì)客戶的......

DeepSeek助力高效辦公 上海：2025年09月18日

人事經(jīng)理、銷售經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、一般員工等需要大量使用Excel的各部門人員課程內(nèi)容單元一【AI 整體概述】本單元介紹人工智能基礎(chǔ)知識(shí)，了解在各種場(chǎng)合的普遍應(yīng)用！本章目標(biāo)：快速入門，熟悉DeepSeek的各種場(chǎng)合使用1.功能定義：DeepSeek定義和概述2.工具一覽：國內(nèi)外主流AI工具介紹3.特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：Dee......

新經(jīng)理入門必修班——新經(jīng)理的4大必備技能 深圳：2025年10月17日

第一章: 溝通技能模塊一、關(guān)于溝通1、 什么是溝通、溝通的模型、層次模塊二、溝通技巧1、 與不同類型人的溝通技巧2、 跨部門溝通與合作技巧3、 自信表達(dá)技巧4、 傾聽和提問的技巧模塊三、與上級(jí)溝通與相處技巧模塊四、溝通的原則和禁忌第二章: 時(shí)間管理模塊一、時(shí)間管理1、 計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值、時(shí)間管理的本質(zhì)模塊二、時(shí)間管理技......