成都OEM培訓公開課

互聯(lián)網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動互聯(lián)網對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯(lián)網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經理；客......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

導入：一張圖看懂客戶行為客戶旅程地圖共創(chuàng)：小組某企業(yè)背景，草擬一份客戶旅程地圖1.0第一講：客戶行為與不同類型客戶心理分析一、客戶為什么買單？1. 客戶購買過程中的心理活動分析（案例）2. 影響客戶消費的常見心理效應案例分析：馬斯洛需求層次理論在消費中的體現（小組討論）小組討論：我們行業(yè)客戶的購買動機是什么？二、有的放......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業(yè)和服務人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日

隨著互聯(lián)網不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動方式和溝通行為發(fā)生了很大變化。客戶關系是企業(yè)的核心競爭力。積極改善客戶關系，不斷提升售后服務滿意度，從滿意到忠誠，這既是企業(yè)的發(fā)展目標，也是每位客服人員的職業(yè)追求。身為客服人員，幾乎都會不可避免地遇到客戶投訴的情況。投訴的原因可能源自真實存在的質量問題，也可能出于某種誤會。面對客戶的......

研發(fā)團隊管理與項目控制體系構建 北京：2025年09月25日

本次研討會聚焦于成長中的研發(fā)機構面臨的兩個核心問題：（1）研發(fā)團隊管理；（2）研發(fā)項目管理。“企業(yè)在發(fā)展，項目在增多，團隊在擴大，但是隊伍不好帶”是研發(fā)總監(jiān)的普遍煩惱。來自中國研發(fā)管理網的研發(fā)管理專家的武老師將根據自己多年的研發(fā)帶隊經驗為企業(yè)高層和研發(fā)總監(jiān)提供實用的制度與技巧，解決研發(fā)團隊管理與......

物流模式設計、3PL選擇與招標、降本談判及管理優(yōu)化 上海：2025年09月11日

與企業(yè)物流運營相關的管理人員，如物流經理，供應鏈經理，運營主管，流程優(yōu)化人員企業(yè)供應鏈物流成本方面的負責人，如物流采購，物流項目招標經理，財務的物流費用控制人員從事國際貨代、國內運輸的乙方企業(yè)、供應鏈綜合服務商的銷售、高管課程大綱一、企業(yè)各項采購費用的特征及財務影響1.原材料、MRO、物流服務費用的區(qū)別2.各種供應鏈成......