成都售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年09月13日

理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務現(xiàn)狀及相關理論二、國際貿(mào)易中售后服務面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務體系，服務人員規(guī)范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經(jīng)理；客......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

服務運營主管、服務經(jīng)理、服務營銷管理者、客服經(jīng)理課程收益● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結構：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業(yè)和服務人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并......

供應鏈風險識別與管控【特價】 上海：2025年09月10日

掌握可持續(xù)性供應管理的戰(zhàn)略制定流程，模型和戰(zhàn)術掌握風險識別方法和管理流程、模型和工具了解供應風險和供應商風險來源及應對了解企業(yè)內(nèi)部風險和合規(guī)管理的意義了解供應鏈運營中的保險類別及注意事項掌握職能外包的決策流程，要點和風險培訓對象總經(jīng)理、采購總監(jiān)、采購經(jīng)理/主管、供應鏈經(jīng)理/主管，物流經(jīng)理/主管，企業(yè)合規(guī)及風險管控該課程......

資深秘書、行政（文秘）助理能力提高訓練 上海：2025年10月15日

一、專業(yè)行政人員、秘書/助理人員的職業(yè)化素養(yǎng)1.專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值行政人員的角色扮演：管家、助手、人際企業(yè)需要什么樣的行政人員2.認清秘書/助理的十四項職責3.專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質4.準確自我定位初級：事務性文員中級：事務性文員＋協(xié)助管理高級：獨立管理＋事務處理5.專業(yè)行政、秘書/助理的工作法則擺......