武漢投訴處理培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 杭州：2025年10月17日

主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳理總結，找出關鍵卡點困惑，與老師課程講授訓練形成對比，加深學習的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉變并提高課程產出。二、厘清對投訴的認識......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 廈門：2025年10月16日

各地政府采購、招投標行政主管部門，各級公管辦、行政服務中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關人員;高等院校、醫療系統等企事業單位的招標采購、合同管理、工程管理、法律事務、監察審計等相關人員;招標代理機構相關人員。培訓內容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府......

打造卓越的產品管理體系 上海：2025年10月30日

一、案例分析二、產品生命周期管理概述1.企業價值鏈分析2.產品鏈在企業價值鏈中的定位3.與產品鏈相關的市場、研發、供應鏈、客戶服務等核心業務鏈之間的關系4.產品管理體系的10大構成要素及10個要素之間的關系5.產品成功的標準是什么？6.產品生命周期管理的全過程簡述7.產品管理的系統思維1）.技術、樣品、產品、商品的區別......

計量測試基礎與計量校準管理 廣州：2025年09月11日

●全面掌握量值溯源體系的建立和實施要點●全面掌握測量設備使用注意事項及維護保養要點●全面掌握測量設備作業指導書編制要點●全面掌握測量設備點檢和期間核查要點●全面掌握計量校準要點●全面掌握測量數據分析及評價要點，包括測量不確定度評定及結果應用的要點●全面掌握計量工作總結要點培訓對象企事業單位中的計量管理、檢驗測試人員、計......