武漢客戶經理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

圍繞客戶滿意為出發點，通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立，保證服務品質，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內，以保證客戶的滿意度；通過專業化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

一、推波助瀾、陽光燦爛——房地產業對物業管理的推動與發展1、經濟結構的調整帶動中國服務行業的崛起；2、 市場經濟的發展帶動服務市場的旺盛；3、城鎮化進程給予物業管理市場的需求；4、房地產業的發展帶給物業管理行業發展的空間；二、本是同根生、相煎何太急——房地產與物業管理的矛......

職業化店長六項修煉 深圳：2025年09月26日

1、幫助店長認清自我，明晰角色，樹立職業化的工作心態。2、學會調節壓力和掌握提高工作效率的方法。3、把握細節管理，了解日常店務管理的內涵。4、學習有效激勵與管理員工和輔導員工的技巧，提升店員執行力，從而實現高效的團隊建 設與管理。5、掌握科學的商品管理知識。6、掌握銷售管理技能，學會分析報表數據，績效檢查評估、確保門店......

系統化研發項目管理實戰 深圳：2025年09月26日

多：通過13年的多個行業研發項目管理實戰經驗，多維度的講解項目管理專業化建設，幫助學員基于企業自身發展階段、業務模式、產品特點和企業文化等建立目標導向的研發項目組織模式；快：高效、系統的學習現代項目管理知識體系和思維方法，梳理項目化管理理念；好：提供高層管理者如何有效的管理項目，掌握項目全過程運行和監控的最佳方法和實踐......