武漢客戶滿意度培訓公開課

物業服務關鍵時刻品質管控與客戶滿意度提升實戰特訓營 深圳：2025年11月14日

1、各物業服務企業總經理、副總經理、總監、區域總經理、項目經理、市場總監、品質總監、人力資源總監及物業企業其他中高層管理人員;2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人;3、房地產公司分管物業管理業務或客戶關系管理總監、部門經理、專業主管等。【課程大綱】第一部分：重塑物業客戶滿意需求的認知......

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

1、客戶服務總監2、呼叫中心戰略管理者課程大綱:一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心&rdqu......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

Excel在財務管理中的高級應用 北京：2025年11月04日

Excel是如此的簡單易學以至于很多人認為Excel根本不需要學習就可以使用。錯！Excel隱藏著強大的運算和分析功能，但常常被使用者們所忽略。利用Excel提供的大量函數，可以很方便的進行信息整合、統計分析和預測分析等，使各種財務管理與分析中的實際問題變得方便和簡單，只需要幾個按鈕和幾個鍵就能輕松實現！本課程以面授操......

國際質量總監高級研修班 北京：2025年09月24日

學員透過四天的課程學習，學員理解國際質量總監的定位與角色，及成功的質量總監的要求、條件與未來的職業生涯規劃。并掌握智慧質量戰略的制定與實施，質量目標分解與文化的建設技術，智慧質量領導力等系列能力。并闡述了高效團隊組建的4部曲，8個步驟，及SLPC水性領導模型。通過標桿案例的深度剖析，厘清了企業管理中最頭痛“......