武漢客戶服務管理師培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業的顧客期望是什么？......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

房地產企業物業部門經理、負責人課程收益:1、第一次從服務營銷學的角度剖析物業管理服務的特征與內涵；2、創造性地從社會心理學角度分析業主對物業服務的消費心理與需求期望；3、從房地開發流程站在開發商的角度思考物業管理的價值；4、從品牌學角度，利用品牌建設的步驟打造優質物業服務體系，打造業主滿意的物業服務產品；5、此次課程與......

六維班組長綜合管理能力提升訓練營 深圳：2025年09月13日

第一講：班組長從成功走向成功一、班組長的角色定位省思：找回自己并擁抱內在的小孩1. 如何找到自己和團隊的內在優勢2. 班組長角色認識的三層次1）自己：權責和工作范疇的精準把握2）領導：了解領導者工作的核心需求3）員工：摸底員工對班組的真實期待互動：企業眼中的好班組長是什么樣的3. 把“沒可能”變......

卓有成效的管理者 北京：2025年10月10日

模塊一、何謂卓有成效：有效管理與自我成長認識到管理有效性的關鍵，不在于如何有效“管理他人”，而在于如何有效“管理自己”一、卓有成效的“自我管理”習慣養成1．卓有成效到底是什么？2．管理者為什么要卓有成效？3．如何讓管理更卓有成效1）自我管理--自我......