武漢售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶(hù)服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶(hù)服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

服務(wù)篇--卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

服務(wù)相關(guān)人員課程大綱第一篇、客服人員精誠(chéng)服務(wù)意識(shí)定位一、銷(xiāo)售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來(lái)自于行動(dòng)，行動(dòng)來(lái)自于思想（活動(dòng)）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿(mǎn)意服務(wù)的兩大要素：客戶(hù)的期望和感受值1.客戶(hù)的價(jià)值層次2.客戶(hù)需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

客戶(hù)服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州：2025年09月26日

一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對(duì)現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問(wèn)題碰碰車(chē)2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶(hù)如何才滿(mǎn)意？?客戶(hù)的價(jià)值層次?客戶(hù)需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服務(wù)?客戶(hù)的期望值和感受值?......

《業(yè)主滿(mǎn)意物業(yè)管理服務(wù)體系解析》 杭州：2025年09月27日

一、推波助瀾、陽(yáng)光燦爛——房地產(chǎn)業(yè)對(duì)物業(yè)管理的推動(dòng)與發(fā)展1、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整帶動(dòng)中國(guó)服務(wù)行業(yè)的崛起；2、 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)的旺盛；3、城鎮(zhèn)化進(jìn)程給予物業(yè)管理市場(chǎng)的需求；4、房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶給物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的空間；二、本是同根生、相煎何太急——房地產(chǎn)與物業(yè)管理的矛......

供應(yīng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與供應(yīng)戰(zhàn)略制訂 北京：2025年10月31日

1、采購(gòu)管理的發(fā)展采購(gòu)發(fā)展50年全球統(tǒng)一采購(gòu)管理國(guó)產(chǎn)化采購(gòu)低成本國(guó)家采購(gòu)聯(lián)合采購(gòu)戰(zhàn)略供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢(shì)采購(gòu)由“推動(dòng)”轉(zhuǎn)向“拉動(dòng)“管理2、供應(yīng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)開(kāi)展供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)查的三大驅(qū)動(dòng)力供應(yīng)物料縱覽開(kāi)展供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)查的七大步驟如何搜集市場(chǎng)信息？　各種信息來(lái)源優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)評(píng)影響供需平衡的因素......

贏在思路 車(chē)間一日管理與現(xiàn)場(chǎng)改善的工具、技巧、方法 北京：2025年10月15日

生產(chǎn)經(jīng)理、車(chē)間主管、課長(zhǎng)、科長(zhǎng)、系長(zhǎng)、線長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、持續(xù)改善推進(jìn)骨干與一線骨干人員。課程大綱第一單元 價(jià)值的原點(diǎn)：卓越賦能管理思想概論第1節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)是價(jià)值創(chuàng)造的地方第2節(jié) 卓越現(xiàn)場(chǎng)管理的表現(xiàn)第3節(jié) 卓越現(xiàn)場(chǎng)管理的該如何構(gòu)成第4節(jié) 卓越現(xiàn)場(chǎng)管理者能為企業(yè)帶來(lái)什么第二單元 瓶頸化管理：利潤(rùn)倍增賦能的落腳點(diǎn)第1節(jié) 瓶......