武漢服務技巧培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業的顧客期望是什么？......

卓越的客戶服務技巧 廣州：2025年10月27日

服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 上海：2025年09月13日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

卓越的客戶服務技巧（宮老師） 上海：2025年09月13日

總經理、客服總監、客服經理、客服主任、售后服務人員、客戶經理等中、基層管理人員課程大綱第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝......

企業勞動用工成本的管控與風險規避及新《工傷保險條例》精準解讀與工傷賠償實務應對技巧 深圳：2025年10月17日

隨著《勞動合同法》、《調解仲裁法》、《深圳經濟特區和諧勞動關系促進條例》等法律法規的不斷深入實施，以及《工傷保險條例》、《深圳市員工工資支付條例》等的先后修訂，《深圳市住房公積金管理暫行辦法》自2010年12月起施行，再加上全國工資普調的大環境，企業在勞動關系管理上不斷面臨新的挑戰，也遇到了各種不同的困惑，面對著紛繁復......

互聯網時代下的人力資源管理創新和實踐 上海：2025年09月10日

總經理、CHO、人力資源總監或負責人、CFO、企業高管課程大綱第一天 9：00-16：30一 人力資源管理趨勢（12:00-13:00午餐）1 開場破冰：介紹課程內容和背景2 移動互聯時代的人力資源十大趨勢二 新型雇傭關系與組織能力1 聯盟式的新型雇傭關系2 由外而內指導組織能力設計3 人才的能力準備4 案例分享 &n......