哈爾濱投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2......

新時期項目投標策略與技巧及質疑投訴處理 北京：2025年10月15日

1．全面了解規范的招投標流程，學會投標各個階段控標的要領及方法；2．掌握招投標核心策略，規避各類廢標風險、掌握在不同競爭格局下的投標策略與方法；3．掌握評標流程及每一步驟的具體要求，掌握評審現場相關問題的應急和處理要點；4．提升編寫投標文件的能力與水平，能夠根據不同的競爭局面，針對性的編寫投標文件；5．提升質疑與投訴的......

客戶關系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 上海：2025年10月28日

技巧性：重點是投訴應對的個人技巧訓練，全面細膩講解應對投訴的各個環節內容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰技能。實戰性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導學員與企業項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現客服、品管、人才培養高水平、常態化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應對，重點解析......

大數據時代傳統企業如何打造新營銷模式與營銷團隊管理實務 北京：2025年09月24日

1、顛覆傳統的營銷模式與思維；2、了解大數據營銷模式與營銷策略；3、提升大數據營銷的科學性與有效性；4、了解大數據現象、洞悉大數據本質；5、認識大數據時代商業模式的關鍵瓶頸課程對象：公司高管及市場銷售決策的參與者，市場銷售部、客戶服務、物流倉儲及生產運營及IT，數據分析相關部門課程大綱：第一章：解讀大數據營銷1、什么是......

十個管理者管人的藝術/工具 上海：2025年10月12日

結合最新的認知心理學的研究心得，深入剖析人性和愛，并針對企業管理層常見的10個問題場景，提供切實有效的管理技巧，解決管理痛點。課程包含常見的真實案例，系統的學習管理知識，老師采用情景模擬、案例研討、視頻教學等多樣化的教學手段，并通過實用的工具，讓培訓不知是“知道”，更能“做到&rdq......