哈爾濱售前服務培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

服務人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因素二、服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通 &......

如何打造金牌客戶服務 天津：2025年09月25日

幫助服務管理者樹立金牌服務的意識，幫助服務管理者提升服務管理力和領導力；了解打造金牌服務競爭力的三個關鍵，實現金牌服務的品牌化；有效進行客戶分類，加強核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務方法；通曉客戶投訴管理的技巧，有效應對服務危機，提升企業服務競爭力；對客戶進行分類管理，有效推動服務營銷，提升企業服務競......

打造卓越的產品管理體系 北京：2025年11月03日

企業董事長、CEO/總裁/總經理、研發總經理/副總、公司總工/技術總監。課程大綱一、案例分析二、產品生命周期管理概述1.企業價值鏈分析2.產品鏈在企業價值鏈中的定位3.與產品鏈相關的市場、研發、供應鏈、客戶服務等核心業務鏈之間的關系4.產品管理體系的10大構成要素及10個要素之間的關系5.產品成功的標準是什么？6.產品......

深度營銷：消費者心理行為洞察與營銷策略 北京：2025年10月31日

企業收益：1、導入一套高效營銷的思維模式與營銷體系，準確把握市場機會；2、培養具有創新思維的營銷人才，推動營銷變革，提高ROI投資回報率；3、展現企業良好形象，提升品牌知名度與客戶忠誠度。崗位收益：1、了解消費者的心理構成與行為方式，了解其購買行為的隱形邏輯關聯；2、學會運用深度挖掘用戶痛點的工具與方法，準確找到用戶痛......