哈爾濱客戶滿意度培訓公開課

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

了解客戶滿意度的核心問題認識客戶滿意度的重要性掌握客戶滿意度管理的原則和方法提升客戶滿意度,增強市場競爭力培訓受眾:1、客戶服務總監2、呼叫中心戰略管理者課程大綱:一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心&......

物業服務關鍵時刻品質管控與客戶滿意度提升實戰特訓營 深圳：2025年11月14日

1.了解物業服務項目品質提升的核心思維和要素2.理解如何建立標準化服務和精細化管理體系3.改變項目經理管理思維，通過關鍵時刻、觸點管理等模式，形成業主對物業的服務依賴、降低投訴率、提高滿意度；4、分享標桿企業的服務體系，幫助物業服務企業在品質提升時有的放矢。【課程對象】1、各物業服務企業總經理、副總經理、總監、區域總經......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

系統化采購管理與最佳實踐 上海：2025年11月13日

如果公司規定采購對于供應商的價格每年持續降低6%，你該如何做到？如何處理好價格與成本的關系？如何積極爭取國家優惠政策？供應商的質量出問題，作為采購方，該如何解決？如何建立好采購部的技術后盾來解決供應商的質量問題？您找尋一般供應商的渠道有哪些？網絡？展會？廣告？......這些渠道的信息準確度有多少？如何去辨別優秀的合適......

重塑定位-專業人才走向高效管理 廣州：2025年11月14日

第一講：管理者的角色認知——從“孤狼”變成“頭狼”一、管理三階層分析1. 高層是決策層2. 中層是執行層3. 基層是操作層二、管理者是高層領導的經營者替身1. 堅決執行——永遠相信決策正確2. 承上啟下—&mda......