哈爾濱服務理念培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

服務人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因素二、服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通 &......

如何打造金牌客戶服務 天津：2025年09月25日

幫助服務管理者樹立金牌服務的意識，幫助服務管理者提升服務管理力和領導力；了解打造金牌服務競爭力的三個關鍵，實現金牌服務的品牌化；有效進行客戶分類，加強核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務方法；通曉客戶投訴管理的技巧，有效應對服務危機，提升企業服務競爭力；對客戶進行分類管理，有效推動服務營銷，提升企業服務競......

TQM全面質量管理實務 北京：2025年09月26日

理解品質問題的分類，掌握8D方法解決品質異常的判別條件和8D解決問題的流程。掌握正確定義問題的方法，真正做到“找到問題，就等于問題解決了一半”。掌握品管七大手法的圖形繪制方法，學會品管七大手法在問題解決各階段的應用。學會應用8D特有的可能原因---最有可能的原因---根本原因三階段演繹法，找出真......

人力資源管理實戰研修班—如何慧眼識人才—選拔與測評技巧 廣州：2025年10月18日

企業領導人、人力資源總監、人力資源經理、人力資源主管、行政主管、人力資源專員。課程大綱：如何慧眼識人才—選拔與測評技巧職位分析與職位評估人才需求的分析和評估招聘與面試技巧勝任力模型的構建人才測評技術及其應用......