《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干課程特色一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

人力資源創新管理與薪酬績效體系構建及勞動用工合規管理操作實務培訓班 上海：2025年10月14日

黨的二十大報告提出，深入實施科教興國戰略、人才強國戰略、創新驅動發展戰略。人才是第一資源、創新是第一動力，培養創新型人才是國家、民族長遠發展大計。當前，在傳統發展模式下人才引進、培養、評價、使用、激勵等體制機制已不能滿足推動對標世界一流的要求，必須以黨的二十大報告精神為引領，構建符合新時代發展要求的人才強國戰略支撐體系......

供應商開發、選擇、考核與關系管理 廣州：2025年10月17日

采購部門，訂單管理部門，供應商質量管理部門，工程部門及其它相關部門人員和管理人員。課程大綱：第一講 供應商績效管理概述一．采購供應工作流程二．企業供應商管理的普遍癥結與對策三．供應商績效管理概述什么是供應商評估/選擇/考核/關系管理/開發第二講 供應商的評估供應商評估供應商評估流程一.尋找供應源(Supply Sour......