長沙客戶投訴處理培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠&r......

成功的項目管理-項目管理實戰技能 北京：2025年10月15日

◇系統學習現代項目管理的知識體系和思維方法，樹立項目管理理念；◇重點掌握項目管理中目標、進度、成本、風險的控制和管理方法，并能在工作中加以實踐應用；◇通過案例實踐參與了解項目管理的過程，掌握項目管理的控制和決策點；◇將項目管理的方法和思路用于日常的技術和管理工作，提高對項目的工作效率，使項目相關部門的工作更加有效的協作......

戰略人力資源管理培訓 廣州：2025年09月13日

培訓目標1：企業應擁有怎樣的核心人才才能使企業獲得競爭優勢培訓目標2：企業為了獲得可持續競爭優勢，如何部署人力資源管理政策、實踐以及方法、手段培訓目標3：人力資源管理如何與企業的發展戰略結合，如何整合人力資源管理系統各組成部分或要素培訓目標4：如何搭建組織結構，將人力資源管理置于組織經營系統，促進組織績效最大化課程對象......