長沙客戶滿意度培訓(xùn)公開課

物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵時刻品質(zhì)管控與客戶滿意度提升實戰(zhàn)特訓(xùn)營 深圳：2025年11月14日

第一部分：重塑物業(yè)客戶滿意需求的認知一、業(yè)主“不滿意”物業(yè)公司的是什么？二、業(yè)主不滿意物業(yè)公司的深層次原因三、業(yè)主希望的物業(yè)公司是什么樣的？第二部分、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的概念及方法一、什么是物業(yè)服務(wù)體系和服務(wù)品質(zhì)提升二、物業(yè)項目品質(zhì)提升的四大要素要素一：建立合理的服務(wù)流程要素二：營造良好的環(huán)境氛圍......

客戶關(guān)系維護與客戶滿意度管理實戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年09月27日

一、客戶服務(wù)概述1.企業(yè)競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心”不是什么？3.3 “以客戶為中心......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 廣州：2025年09月13日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對現(xiàn)在服務(wù)的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

新時代紀(jì)檢監(jiān)察干部業(yè)務(wù)綜合能力提升與黨風(fēng)廉政建設(shè)研修班 上海：2025年10月13日

（一）貫徹落實二十屆中紀(jì)委四次全會精神專題（二）最新紀(jì)檢監(jiān)察相關(guān)法規(guī)政策解讀專題1.《國有企業(yè)管理人員處分條例》（2024年）理解與適用解析2.《中國共產(chǎn)黨巡視工作條例》（2024 年）理解與適用解析3.《紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)準(zhǔn)確運用“四種形態(tài)”實施辦法（試行）》（三）紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督工作創(chuàng)新與監(jiān)督效能提升......

誰是談判高手－情景、方法與技巧 上海：2025年09月23日

談判是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，它不但是市場銷售人員，也是采購專業(yè)人士必備的技能之一。在企業(yè)日益追求成本優(yōu)勢的今天，同供應(yīng)商正確的談判策略和適當(dāng)?shù)恼勁屑记娠@得尤為重要。此課程具有驗證的成熟方法與案例，從采購的角度出發(fā)，講解談判的原則、要素、主要步驟和致勝之道。并以案例分析和現(xiàn)場演練的方式，讓學(xué)員親身體驗如何進行有效的采購......