長沙客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 廣州：2025年09月13日

一、認(rèn)識服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對現(xiàn)在服務(wù)的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務(wù)?客戶的期望值和感受值?......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來服務(wù)人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

10年前，馬云說：“成功始于口碑，服務(wù)決定未來”。1年前，馬云說：“智慧的時代是服務(wù)的時代，是體驗(yàn)的時代”。服務(wù)，成為企業(yè)未來強(qiáng)大競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)需要更具有心力、能力和眼界的服務(wù)人。他們是未來服務(wù)人，是一群能夠具有企業(yè)服務(wù)的使命感，回歸人心，有當(dāng)擔(dān)的服務(wù)人。他們既能夠立......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

第一單元、客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）第一章、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激......

MRO備品備件采購管理實(shí)務(wù)應(yīng)用 深圳：2025年09月29日

備品備件MRO對資產(chǎn)型企業(yè)運(yùn)營成本的影響越來越大，有效的MRO 供應(yīng)鏈管理可以為企業(yè)持續(xù)運(yùn)行提供更高的保障，同時又能降低MRO的采購成本及相關(guān)的庫存成本。本課程從供應(yīng)鏈的視角，深入探討MRO采購管理、供應(yīng)商管理、庫存管理、維護(hù)備件的需求預(yù)測等專題，用大量的實(shí)例和案例，講解MRO供應(yīng)鏈管理的最佳實(shí)踐。課程收益理解MRO供......

向騰訊學(xué)習(xí)：人才招聘體系構(gòu)建 上海：2025年10月17日

第一部分：招聘管理者角色的重新定位1、HR們必須了解的現(xiàn)實(shí)：業(yè)務(wù)部門角度如何看待HR工作？2、為什么很多世界500強(qiáng)公司人力部門不叫HR？3、四角色模型重新定義人力資源崗位角色與勝任素質(zhì)4、招聘HR的人力資源角色定位和招聘金字塔【現(xiàn)場討論】HR如何有效貼近業(yè)務(wù)？【案例分析】招聘經(jīng)理與業(yè)務(wù)部門有效溝通第二部分：基于企業(yè)戰(zhàn)......