長沙客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

企業的宗旨是經營與發展，發展的方式是生產、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發展規律和軌跡嗎？在企業公關傳播，品牉發展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發現的普遍規律，我們如何應對客戶？作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？作為一名杰出的......

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

1. 了解營銷工作的心理學本質；2. 學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術；3. 全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規律；4. 獲得個人商業思維與心理科學雙重體驗的附加值。培訓對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 廣州：2025年09月13日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

項目管理知識體系（PMP）及在房地產領域中的應用 上海：2025年10月18日

●國內、國際企業壽命統計數據及原因分析●我國項目管理第一個成功案例的介紹●PMP項目管理知識體系來源及資質簡介●學習PMP項目管理的目的：掌握一種國際通用的、科學的項目管理方法●PMP項目管理“管什么？不管什么？”●PMP項目管理九大知識體系介紹一、項目的綜合管理◇ 項目的定義及房地產項目的特征......

5G時代的三維領導力 北京：2025年09月27日

2020的全球新冠狀疫情爆發，給世界經濟帶來重創，給企業和個人帶來不可預估的危險；同時2020年又是5G時代的發展元年，5G將影響和改變人們的生活方式，給企業和領導者帶來新的機遇和機會。作為大中小企業的領導者和管理者，如何應對疫情危險？如何把握5G機會？如何創新商業模式？如何激勵他人？如何落地生根？如何做一個新時代的領......