長沙售后跟蹤培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 廣州：2025年09月13日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點，通過服務(wù)過程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立，保證服務(wù)品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過專業(yè)化的服務(wù)技巧，尤其是對抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機會，保證客......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來服務(wù)人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

1、了解“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型，激發(fā)成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發(fā)展學(xué)員的服務(wù)全局觀、洞察力并激發(fā)主動服務(wù)意識；4、掌握”LTEA服務(wù)溝通模型“及未來服務(wù)人的卓越服務(wù)技能；5、掌握“用戶體驗......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

關(guān)注課程的實用性和關(guān)鍵問題的解決，依托豐富的管理經(jīng)驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性;關(guān)注企業(yè)和學(xué)員在培訓(xùn)中的受益，課程設(shè)計即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結(jié)合當(dāng)下企業(yè)實際問題，信息量極為豐富，工具科學(xué)、系統(tǒng)、實用；關(guān)注學(xué)員在課程進程中的表現(xiàn)，敏銳洞察學(xué)員的需求，做并出積極的反判斷和反饋，隨時提供獨到的方......

PPT制作與高效表達(dá)、呈現(xiàn)技巧 深圳：2025年09月26日

進入21世紀(jì)以來，PowerPoint在組織的應(yīng)用越來越廣泛，無論是在組織運營、商務(wù)呈現(xiàn)、項目研討還是經(jīng)營分析過程中，PPT都發(fā)揮著無可替代的作用。另一方面，PPT制作與高效表達(dá)、呈現(xiàn)技巧也成為職場人士必備的職業(yè)競爭力之一。但是在實際中應(yīng)用中，我們往往會出現(xiàn)如下困惑與瓶頸：1、如何制作出專業(yè)、逼格的PPT，實現(xiàn)內(nèi)容與呈......

從技術(shù)走向管理 上海：2025年10月13日

企業(yè)收益通過學(xué)員學(xué)習(xí)、自我覺察與課后行為改善，有助于企業(yè):因?qū)W員快速度過轉(zhuǎn)型期而提升管理效率，降低管理成本;減少因管理者未能成功轉(zhuǎn)型而導(dǎo)致管理者和關(guān)鍵員工流失;穩(wěn)定和提升部門的工作績效學(xué)員收益理解管理者與技術(shù)(業(yè)務(wù))大伽二種角色的本質(zhì)區(qū)別，清晰理解角色及角色行為的變化，構(gòu)建管理者思維;清晰地理解管理者的職業(yè)素養(yǎng)要求，并......