長沙OEM培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 廣州：2025年09月13日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

1、了解“未來服務人”培養模型，激發成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發展學員的服務全局觀、洞察力并激發主動服務意識；4、掌握”LTEA服務溝通模型“及未來服務人的卓越服務技能；5、掌握“用戶體驗......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

需要處理客戶投訴的營銷、客戶服務相關崗位人員課程背景客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；投訴的處理是一個持續與客戶溝通的過程，離開了具體而真實的場景，去接受放之四......

質量過程管控與持續改善訓練營 北京：2025年10月17日

結合當前的制造業發展趨勢，更深入理解質量管理的重要性理解質量控制的重要性學會建立過程質量控制步驟識別并能正確應用解決問題的常用工具獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結構化方法授課對象：質量管理中高層、QC/QA專業人員、質量工程師、工藝工程師、維護工程師、持續改進小組人員、生產主管、領班、班組長等基礎管理人員......

全面預算管理—打通戰略與經營的利器 北京：2025年09月08日

第一 模塊 全面 預算管理與控制有這么重要嗎？• 思考與討論：預算能給企業帶來什么？• 案例導入：某著名軟件解決方案提供商實行預算后的巨大變化• 什么是好的預算• 什么是好的控制• 預算有什么作用？• 企業的終極目標是什么• 預算控制系統的整體框架&......