長沙售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年09月13日

本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 廣州：2025年09月13日

圍繞客戶滿意為出發點，通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立，保證服務品質，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內，以保證客戶的滿意度；通過專業化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等課程收益1、了解“未來服務人”培養模型，激發成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發展學員的服務全局觀、洞察力并激發主動服務意識；4、掌握”LTEA服務溝......

中層管理者能力提升培訓-管理者之劍 北京：2025年11月12日

企業各個部門經理、中基層主管，中小型企業的副總經理、總監，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。課程大綱：自我管理一一管理者的思維轉變一、管理者的正確角色定位1、什么是角色定位?“我”是誰?“我”應該做什么?“我”應該怎么做?案例研討:當公司要求......

TTT基礎-課程設計與現場呈現 上海：2025年11月21日

針對自己公司實際需要設計內部培訓課程的人員希望改進和完善企業內部枯燥課程的人員 希望用自己的經驗培養人才或者希望把自己的經驗整理成教學課件的人員課程大綱：第一天 9：00-16：30第一部分：企業內訓的初探（12:00-13:00午餐）1 以學員為中心的成果導向培訓轉化模型1.0以講師為中心（限于知識技能的傳授）2.0......