鄭州投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

客戶服務中，面對投訴時，往往都伴隨著擔心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學員也已經非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當然投訴中，總是會出現一些內心的不舒服。通過培訓使得學員了解何為精誠服務，如何調節自我的內心狀態，改善下屬服務心態，管理客戶狀態。本次課程在投訴技巧的基礎上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和......

新時期項目投標策略與技巧及質疑投訴處理 北京：2025年10月15日

1．全面了解規范的招投標流程，學會投標各個階段控標的要領及方法；2．掌握招投標核心策略，規避各類廢標風險、掌握在不同競爭格局下的投標策略與方法；3．掌握評標流程及每一步驟的具體要求，掌握評審現場相關問題的應急和處理要點；4．提升編寫投標文件的能力與水平，能夠根據不同的競爭局面，針對性的編寫投標文件；5．提升質疑與投訴的......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 杭州：2025年10月17日

1、房地產企業或物管企業從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產或物管企業客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳......

企業財務管理制度及流程規范化設計 廣州：2025年11月13日

企業重視營銷、重視資金、重視技術，而對財務管理體系的建立不夠重視，因而財務管理制度和流程不完善、不健全、不規范，不能適應公司快速發展的需要。隨著 企業的不斷向前發展， 企業需要建立規范化的財務管理體系。本課程將通過大量范例教會您進行財務管理制度和財務流程規范化設計的工具、方法和技巧。 為你傳授的不是制度，而是建立制度、......

設備全生命周期管理及數字化工廠下的設備智能運維管理 深圳：2025年09月05日

隨著工業化進程的不斷進步，機器代替人工的時代已經來臨，國內外企業都在智能化和專業化。這個制高點上競爭，設備管理一直作為運營管理的重要話題和挑戰之一，但是總體取得的成效參差不齊；它的有效運轉效率直接決定著成本、品質、產能和企業利潤，我們認為具有很大的挖掘潛力，全面競爭的年代已經來臨，假如你還認為設備管理是出現故障快速修好......