鄭州客戶經理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

服務人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因素二、服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通 &......

如何打造金牌客戶服務 天津：2025年09月25日

幫助服務管理者樹立金牌服務的意識，幫助服務管理者提升服務管理力和領導力；了解打造金牌服務競爭力的三個關鍵，實現金牌服務的品牌化；有效進行客戶分類，加強核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務方法；通曉客戶投訴管理的技巧，有效應對服務危機，提升企業服務競爭力；對客戶進行分類管理，有效推動服務營銷，提升企業服務競......

《游戲式積分管理模式》—如何讓員工被動工作變積極主動工作 深圳：2025年09月08日

1—用積分解決制度執行力的問題2—用積分建立健康的企業文化3—用積分解決分配上的平均主義4—用積分解決客戶流失和員工流失問題5—用積分解決管理干部不作為的問題6—用積分解決質量管理的問題7—用積分解決評先進的問題8—用積分解......

高效團隊建設與溝通技巧 深圳：2025年10月31日

1、了解成功團隊的特征；2、了解不成功團隊常見的原因；3、了解高績效團隊的核心和基因；4、掌握打造高績效團隊的方法和工具；5、了解性格與溝通關系的藝術；6、掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法；7、提升個人在部門溝通的成功方法。課程對象：1、希望系統提升團隊內部溝通與協作的中高層管理者；2、成長型、技術型公司管理......