鄭州服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

幫助服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識幫助服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系幫助服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過現(xiàn)場演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會實戰(zhàn)效果幫助普通服務(wù)人員成長為優(yōu)秀的服務(wù)人才【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點服務(wù)核心技能的運用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因......

如何打造金牌客戶服務(wù) 天津：2025年09月25日

幫助服務(wù)管理者樹立金牌服務(wù)的意識，幫助服務(wù)管理者提升服務(wù)管理力和領(lǐng)導(dǎo)力；了解打造金牌服務(wù)競爭力的三個關(guān)鍵，實現(xiàn)金牌服務(wù)的品牌化；有效進行客戶分類，加強核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務(wù)方法；通曉客戶投訴管理的技巧，有效應(yīng)對服務(wù)危機，提升企業(yè)服務(wù)競爭力；對客戶進行分類管理，有效推動服務(wù)營銷，提升企業(yè)服務(wù)競......

財務(wù)人員必備Excel財務(wù)管理應(yīng)用 廣州：2025年09月26日

一、報表數(shù)據(jù)的處理1.報表結(jié)構(gòu)快速調(diào)整2.閃電匯總100個報表3.快速消除四舍五入差異4.財務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)整理二、費用歸類與統(tǒng)計三、應(yīng)收賬款賬齡分析四、矩陣分析五、使用帕累托法則分析業(yè)務(wù)六、對業(yè)務(wù)進行假設(shè)分析（what-if analysis）七、投資1.有新投資項目，從財務(wù)的角度如何快速分析是否值得投入？2.資本資產(chǎn)......

企業(yè)法律風(fēng)險控制與稅務(wù)籌劃 上海：2025年09月26日

新的企業(yè)所得稅法和高新技術(shù)資格認定、研發(fā)費用加口出等有關(guān)的新法律和政策，為企業(yè)運營提供了良好的法律環(huán)境。在此背景下，股東權(quán)益糾紛、稅務(wù)籌劃、融資渠道、應(yīng)收賬款與知識產(chǎn)權(quán)管理成為企業(yè)亟待解決的五大法律問題。本課程以案例研討形式，就如何充分運用國家對企業(yè)的財稅政策，以及公司法、合同法之規(guī)定，為預(yù)防、控制企業(yè)法律風(fēng)險尋求解決......