鄭州OEM培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

服務人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因素二、服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通 &......

如何打造金牌客戶服務 天津：2025年09月25日

幫助服務管理者樹立金牌服務的意識，幫助服務管理者提升服務管理力和領導力；了解打造金牌服務競爭力的三個關鍵，實現金牌服務的品牌化；有效進行客戶分類，加強核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務方法；通曉客戶投訴管理的技巧，有效應對服務危機，提升企業服務競爭力；對客戶進行分類管理，有效推動服務營銷，提升企業服務競......

《游戲式積分管理模式》—如何讓員工被動工作變積極主動工作 上海：2025年10月30日

《什么是游戲式積分管理》員工積分制管理是指：通過扣分、集分、獎分方式用于對人的管理，以最終積分多少來衡量員工對公司的綜合貢獻，把物資發放、年終獎金、年終調薪、公司福利、股權激勵、培訓機會、職業發展等與積分掛鉤，從而達到激勵人的主觀能動性，充分調動人積極性的一種新型管理方法。積分管理打造讓雷鋒不吃虧的管理系統，奉獻者定當......

沙盤模擬《一線班組管理TWI》實戰特訓 上海：2025年09月13日

全局觀、最新理念與管理技巧融合進行1） 課前：和一線管理者面對面交談，把握現實管理狀況（三現主義）。2）課中：TWI管理基礎理論（40%） TWI沙盤模擬（60%），通過企業中過程控制的實際案例模擬，來說明TWI的原理、運用步驟、注意事項；和生產管理實際相結合。3）課后：效果評估，現場跟蹤管理者所學內容的應用狀況，使所......