北京客戶投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠(chéng)的服務(wù)到底是什么一、 精誠(chéng)服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠(chéng)服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠(chéng)服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠(chéng)”的服務(wù)技巧三、 精誠(chéng)服務(wù)的遞進(jìn)心環(huán)1)客戶服務(wù)工作本質(zhì)2)客戶行為是自我的參照3......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

客戶投訴是消費(fèi)者對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問(wèn)題，并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識(shí)的覺(jué)醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 上海：2025年09月27日

1.學(xué)習(xí)日常投訴處理技巧，提升化解客戶投訴的能力；2.強(qiáng)化媒體公關(guān)應(yīng)對(duì)意識(shí)，掌握化解危機(jī)的關(guān)鍵技巧；3.了解法律法規(guī)運(yùn)用技巧，增加處理投訴的法律知識(shí)。課程對(duì)象銷售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見(jiàn)的5宗罪1、欠樂(lè)觀：對(duì)自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過(guò)大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服......

六維班組長(zhǎng)綜合管理能力提升訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年09月13日

第一講：班組長(zhǎng)從成功走向成功一、班組長(zhǎng)的角色定位省思：找回自己并擁抱內(nèi)在的小孩1. 如何找到自己和團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)2. 班組長(zhǎng)角色認(rèn)識(shí)的三層次1）自己：權(quán)責(zé)和工作范疇的精準(zhǔn)把握2）領(lǐng)導(dǎo)：了解領(lǐng)導(dǎo)者工作的核心需求3）員工：摸底員工對(duì)班組的真實(shí)期待互動(dòng)：企業(yè)眼中的好班組長(zhǎng)是什么樣的3. 把“沒(méi)可能”變......

專精特新中小企業(yè)品牌建設(shè)實(shí)戰(zhàn) 上海：2025年10月17日

1.了解新時(shí)代主流消費(fèi)人群的特征2.學(xué)習(xí)如何細(xì)分賽道，找到適合自己企業(yè)品牌建設(shè)的優(yōu)勢(shì)3.學(xué)會(huì)如何真正做到品牌差異化4.了解品牌文化、品牌故事的實(shí)用性5.學(xué)會(huì)跨界思維做品牌形象設(shè)計(jì)培訓(xùn)對(duì)象老板、營(yíng)銷副總、總監(jiān)課程大綱一、學(xué)員企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)品牌診斷與分析1.品牌現(xiàn)狀分析2.品牌問(wèn)題診斷3.核心問(wèn)題講解1)品牌定位2)品牌形象3)......