北京抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

新能源項目（風電、光伏、儲能、氫能）市場開發及全電量市場化運營策略全景解析 上海：2025年11月24日

一、促進新能源高質量發展政策及其解讀1.風電、光伏相關政策及其解讀2.可再生能源消納責任權重政策及解讀3.保障性并網項目、市場化并網項目4.風光電+儲能政策5.新能源、儲能參與電力市場政策6.電力市場及綠色電力交易7.《全額保障性收購可再生能源電量監管辦法》及其解讀8.國家能源局《關于做好新能源消納工作保障新能源高質量......

財務分析進階課程——深入業務的財務分析與價值創造 上海：2025年10月09日

財務總監，財務經理和財務主管管理會計和業務財務企業的高級管理人員及各業務部門經理和主管課程收益務繞分企析業技經能營管理優化所需，進一步優化升級財緊何密助結力合生業產務、環市節場與、業銷務售形等態業，務深環入節剖的析改財務如通化過經分營析管定位企業績效改善關鍵點，推動企業優大思量路案、例方分法析與與模實型戰，演讓練財，務......