北京售前服務培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2025年09月10日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

服務為王——打造五星級客服團隊 北京：2025年09月11日

客戶需要什么→客服意識建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應對→客戶管理→客服團隊管理培訓受眾:客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程大綱:第一章：感動“上帝”的密碼&m......

顧客心理分析與投訴應對 北京：2025年09月11日

第一部分：1+5高品質(zhì)服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfaction是一個相對的概念是客戶期待值與客戶體驗的匹配程度。（2）CS從consumer service到consumer satisfaction的時代背景曾經(jīng)供不應求的計劃經(jīng)濟年代和現(xiàn)在供大于求的物資豐富的年代視野越......

打造五星級客服團隊 北京：2025年09月11日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益:客戶需要什么→客服意識建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應對→客戶管理→客服團隊管理課程大綱:第一章：感動“上帝”的密碼&m......

性格分析在職業(yè)發(fā)展中的應用 北京：2025年09月26日

前言：性格和性格分析1.性格是什么?練習：左右手測試2.認識性格能夠幫助我們?洞見自我?洞察他人?影響他人?自我修煉3. MBTI®基本內(nèi)容介紹及施測?榮格的性格類型理論?麥爾和碧瑞斯的性格類型測量工具?填寫問卷及結(jié)果分析一、認識性格類型的心理行為差異1．精力態(tài)度的傾向性：外向型(E) 和內(nèi)向型(I)?你傾向于......

領導力核心——團隊管理沙盤 上海：2025年11月12日

1.多元化的教學方法：課程采用了多種教學方法，包括案例分析、角色扮演、團隊討論2.實用性的工具和技巧：課程提供了一系列實用的工具和技巧，如團隊管理沙盤等，幫助學員在實際工作中解決問題和應對挑戰(zhàn)【課程收益】1.使領導者明確自身的能力和意愿是有效領導的關鍵因素2.使領導者明確提升影響力是高績效的基礎；并通過培訓找到提升影響......