北京客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 北京：2025年09月10日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來(lái)源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺(jué)化的思維“，通過(guò)服務(wù)視覺(jué)化樹(shù)立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺(jué)化的工具方法論，是一種......

服務(wù)為王——打造五星級(jí)客服團(tuán)隊(duì) 北京：2025年09月11日

客戶需要什么→客服意識(shí)建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應(yīng)對(duì)→客戶管理→客服團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)受眾:客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程大綱:第一章：感動(dòng)“上帝”的密碼&m......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對(duì) 北京：2025年09月11日

第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfaction是一個(gè)相對(duì)的概念是客戶期待值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。（2）CS從consumer service到consumer satisfaction的時(shí)代背景曾經(jīng)供不應(yīng)求的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代和現(xiàn)在供大于求的物資豐富的年代視野越......

打造五星級(jí)客服團(tuán)隊(duì) 北京：2025年09月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益:客戶需要什么→客服意識(shí)建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應(yīng)對(duì)→客戶管理→客服團(tuán)隊(duì)管理課程大綱:第一章：感動(dòng)“上帝”的密碼&m......

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的秘訣 上海：2025年09月12日

科技推動(dòng)了社會(huì)的快速變化與發(fā)展，任何一個(gè)組織與個(gè)人都難獨(dú)善其身，在這樣的大 背景下，最好的選擇就是主動(dòng)擁抱變化，加快步伐，跟上它。反之，任何一個(gè)組織都有可 能成為過(guò)去或者被拖拽的傷痕累累。如果你所在的組織或行業(yè)已經(jīng)享受到因數(shù)字化轉(zhuǎn)變而 帶來(lái)的紅利，恭喜你，你們已經(jīng)走在時(shí)代的前沿了。如果你還沒(méi)有感受到切實(shí)的變化或者 心感......

商業(yè)地產(chǎn)前期市調(diào)、定位法則與建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)六大核心要點(diǎn) 上海：2025年10月18日

第一天：市調(diào)、定位一、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的市調(diào)內(nèi)容（一）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的市調(diào)目的1.了解城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r與人口特征2.了解當(dāng)?shù)厥忻竦南M(fèi)力水平與消費(fèi)特征3.了解商業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展階段與供求關(guān)系4.了解商業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)5.了解商用物業(yè)的租售價(jià)格（二）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的市調(diào)內(nèi)容1.商圈調(diào)查內(nèi)容2.重點(diǎn)商業(yè)項(xiàng)目調(diào)查內(nèi)容3.競(jìng)爭(zhēng)性商業(yè)項(xiàng)目......