北京售后跟蹤培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2025年09月10日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

服務為王——打造五星級客服團隊 北京：2025年09月11日

客戶需要什么→客服意識建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應對→客戶管理→客服團隊管理培訓受眾:客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程大綱:第一章：感動“上帝”的密碼&m......

顧客心理分析與投訴應對 北京：2025年09月11日

第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfaction是一個相對的概念是客戶期待值與客戶體驗的匹配程度。（2）CS從consumer service到consumer satisfaction的時代背景曾經(jīng)供不應求的計劃經(jīng)濟年代和現(xiàn)在供大于求的物資豐富的年代視野越......

打造五星級客服團隊 北京：2025年09月11日

第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復雜度3．讓服務更便捷4．改善回報5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠7．打破客戶交往平衡，超出客戶的期望值第二章： 培養(yǎng)主動的服務意識——讓服務成為習慣1.查......

舉辦金稅四期新形勢下國有企業(yè)各類財務問題處理、稅收籌劃及稅務稽查應對技巧、合規(guī)體系建設研討會 上海：2025年11月07日

財務總監(jiān)、財務經(jīng)理、稅務經(jīng)理、財稅人員、 主管會計等課程收益知己知彼：——熟知增值稅立法、金稅四期上線雙背景下的征管環(huán)境塑造思維：——塑造順應新時代下的財務人員思維案例剖析：——對經(jīng)典案例進行獨到分析，借他山之石逐己身之玉授之以漁：—&......

新收入新租賃準則在各行業(yè)運用的深度解析與新報表實操技巧 上海：2025年10月23日

2020年會計改革進入關鍵節(jié)點。一方面上市公司將強制執(zhí)行新收入準則,另一方面非上市公司 也將要為2021年全面實施新收入、新金融和新租賃準則做重要的積極準備。而在2019年5月，財 政部已經(jīng)頒布了財會〔2019〕6號文對報表做了重大修改，推出了兩套報表體系，與過去相比新報 表煥然一新。報表巨變與新準則改革密切相關，租賃......